杨柳矿不断深化“五型机关”建设，打造线上和线下同时运行的“1+2+1”快捷综合服务模式，把快捷综合服务延伸到基层最前沿，确保事项零积压、服务零距离。

线上“1+2”服务让数据“飞奔”。该矿线上“1+2”服务即是指“一网”和“两码”。“一网”即“一网办”快捷审批平台，它能够为基层单位提供生产调度会业务联系、印章使用在线审批、资料借阅在线审批等10项在线服务，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。“两码” 即利用微信小程序开通的“一次办”精准查询平台和“一指办”便捷办事平台，“一次办”精准查询平台具备公积金提取与贷款指南、费用报销流程、资料准备及办理人员信息调阅等扫码查询功能，确保职工“材料备得齐、人员找得到、事项办得快”。“一指办”便捷办事平台为职工反映工作、生活和思想等各方面的意见建议提供掌上办事服务，确保让职工的所需所求得到“7×24”即时反映、快速处理。

线下“1”单元让问题“见底”。线下“1”单元为设置在该矿生产楼的“快捷综合服务大厅”。年初，该矿把“规范高效运行快捷综合服务大厅”列为2023年“七大实事”之一，高标准谋划、高质量推进，建成了集后勤服务、水电维修、工资社保、权益保障等服务为一体的“职工问题诊疗室”，业务范围基本涵盖职工日常生活和工作的方方面面。同时，该大厅设置9名轮值工作人员，严格按照“立办、转办、盯办”原则开展服务工作，收到职工反映事项立即办理，超出大厅办理范围内的对口转办，对问题处理情况进行盯办和反馈，确保问题不流失，职工不跑空。高效的办事效率和不辞辛劳的奉献精神，赢得了干部职工连连点赞。

该矿快捷综合服务中心“线上线下”同步发力，构建出“线上便捷办、掌上精准办、大厅快速办、服务全时段”的便民服务模式，成为了干群之间的“连心桥”，提高了服务效率，减轻了职工负担。今年以来，线上审批服务566件，线下接办事项732件，事项及时受理率、按期办结率、群众满意率等业务指标均达100%。在主题教育中，这种方式更是丰富了调研方式、提高了调研质量，让职工有话直说、敢说、敞开了说，为确保主题教育走深走实提供了有力支撑。

（撰稿：姜卫 郭振杰 审核：闵凯 责编：何东方）