林虹是朱庄矿保运一区灯房班班长，她所带领的班组先后被评为“全国工人先锋号”、安徽省“五一巾帼标兵岗”、安徽省 “三八”红旗集体、淮北市“巾帼示范岗”、淮北矿业“巾帼示范岗”、淮北市“青年文明号”、淮北矿业“五好班组”。

迎难而上勇攀高峰

初走上工作岗位时，刚开始仅一天8小时近400盏灯的工作量对于刚毕业的学生来说很吃力。一个班下来，她常常累得动也不想动，几天下来，就动了打退堂鼓的念头。区党政工团均找她谈心、交流，通过多个岗位成才的实例来鼓励她，给了她继续干下去的勇气。为了尽快掌握基本的收发灯操作和维修技术，她咬紧牙关，把“勤”字放在第一，不怕苦、不怕累，虚心学习，一个月干下来，林虹的身体素质明显增强了，工作节奏加快了，相应的付出也得到了回报，在当年的单位组织的矿灯管理工技术比武中，她的成绩位居榜首。为了丰富自己的理论知识，提高技术业务水平，她找来许多相关业务书籍，刻苦研读，并和师傅一起研究矿灯故障的最优处理方法。几年来，她提出诸如矿灯不同程度硫酸化的最优处理方法等多条合理化建议，并得到了采纳与实践应用，既为单位节约了开支又减轻了劳动强度。

抓现场管理，提高服务质量

随着灯房改革的进一步深化，更大程度地适应市场化、人性化的需要，2006年以来，灯房由原来的封闭式的收发管理改为自取式超市管理。为了更好地适应提供更优质的服务，她严格坚持 “交接班制度”、“矿灯维修保养制度”、“矿灯出勤、考勤制度”、“设备责任包干制度”、“矿灯损坏丢失赔偿制度”等。在车间内的在用矿灯实行不定期完好检查，严格做到不完好不上架，从而保证了上架灯完好率达到98%以上，红灯率控制在2‰以下，失爆率为0，并随时可查出矿灯的出勤、升井情况，杜绝了矿灯丢失，矿灯损坏减少到最低限度。

优质服务是灯房的好传统，为进一步提高服务质量，她积极开动脑筋，以提高职工的综合素质为基础，与美化、亮化场所生产环境相结合，规范职工的行为，塑造具有特色的文明窗口形象。她制定了“三必须，四不准”的服务准则，即：必须站立服务，必须微笑服务，必须文明用语；不准串岗闲谈，不准在岗位吃饭，不准在岗位休息，不准与职工发生争执。将班前会、安全誓言、交接班、上岗等活动规范化，以整齐统一、色彩鲜明、简洁明快的着装和温情的话语为职工提供优质服务。同时，还积极配合矿开展便民服务活动以及安全文艺汇演，冬天送 “温暖”，夏天送“清凉”。在灯房的过道内免费为井下职工缝补工作服、补胶鞋、钉扣子，让一线职工感觉到大家庭的温暖。

立足岗位，服务职工

和许多服务行业一样，她在工作中，频繁同用户接触。不同的是，她的用户就是矿工师傅们。在井下，矿灯犹如矿工的眼睛，如何保证矿灯的质量，延长矿灯的使用寿命是矿灯管理工的责任和义务。对于矿工反映的矿灯质量问题，她都保证及时给予解决，并实行发灯前与收灯后 “两检查”，保证矿工师傅带下井的矿灯不会出现人为的质量问题，不影响他们的正常工作，确保井下的安全生产。还经常利用收发矿灯的时间，向矿工宣传安全知识，提醒他们在井下要注意安全。由于她出色的工作和热情的服务，她所在的窗口多次被评为 “优质服务窗口”、“青年文明号窗口”。近年来，她多次受到淮北矿业和矿表彰。先后获得“五好职工”、“青年岗位能手”，“优秀党员”、优秀班组长等荣誉。

(责编 姚春雷)