“多亏了曾师傅多次牺牲休息时间赶来维修地暖，让我们家能够温暖过冬，打心底里特别感谢他！”

4月12日上午，一面印有“情系业主 热心服务”的锦旗送到物业分公司机电服务运营公司工程班，这已经是物业分公司收到的第八面锦旗。

这个“温暖”的故事始于2023年12月。一天，家住桓湖花园东区的刘女士晚上11点突然发现家中空调风机漏水，看着地板上越积越多的水，焦急万分，立即联系了报修。按照正常程序，这种情况应排到次日维修计划进行实施，但当工程班副班长曾书亭得知后，立即在地暖群回复到：“别等明天了，给业主回复一下，我现在就去看看，大晚上遇到这事肯定急的睡不着，再说连续漏一夜，会造成更大的经济损失。”10分钟后，曾书亭到达现场，边安抚业主，边询问情况，同步开展漏水点排查。为不影响业主地暖正常使用，他没有关闭总阀，而是逐个排查空调风机。经过2个多小时的排查和处理，成功解决了问题将业主损失降到了最低。

“这是我们应该做的，无论是白天还是凌晨，我们都会尽力处理，这是我的电话，有问题随时联系。”当业主刘女士想表达感谢时，被曾师傅婉言拒绝了。

“那次突发事件后，大概还有几次，家里地暖效果不好，只要联系他，无论上班还是下班，二话不说就来处理了，在业主的角度看，真的是很省心、放心！怎么能不感谢呢。”送上锦旗时，刘女士激动地说道。

一直以来，物业分公司认真履行服务职能，持续推进服务质量体系建设，全面保障办公中心、矿井托管物业服务、中湖明月及桓湖花园小区空调服务，以及关井老矿区近2万名离退休职工服务工作，受到服务对象的认可和好评。

（审核：孔军  责编：韩彭）