淮北矿业集团祁南矿

“码”上反映问题 马上办好实事

“以前反映问题，专门找时间、找部门，有时候还不知道该找谁，现在方便多了，在班车上、宿舍里扫码就能反映，问题解决得还快！”淮北矿业集团祁南矿掘进二区职工张良说，这一变化得益于该矿推行的“码”上问事、马上办事新举措。

近期，祁南矿推行“码”上问事、马上办事便民举措，将民声诉求反映通道以二维码形式延伸至餐桌、班车、宿舍、科区及浴池，方便职工随时随地“码”上问事，推动相关部门马上办事、解决问题。“‘码’上问事、马上办事推行前，职工反映问题渠道有限且流程繁琐，常常需要辗转多个部门，耗费大量时间精力，问题解决周期长，导致部分职工积极性不高。”祁南矿工会有关负责人介绍，该举措缩短了问题处理周期，职工诉求从反映到解决，平均时间缩短40%。

据了解，该矿安排专人负责日常信息收集、协调及反馈工作。“我们会通过电话回访、短信满意度调查等形式，对有关单位的问题处理情况进行跟踪监督，用服务速度换职工满意度，用服务质量赢得职工认可。”该矿工会副主席吴伟说。“两堂一舍”管理情况是职工日常关注的焦点。“我们将‘码’上问事、马上办事测评情况与‘两堂一舍’管理质量挂钩，采取百分制考核，对低于规定分值的给予经济处罚，有效提升了后勤服务质量。”祁南矿工会工作人员程功说。

上半年，职工通过“码”上问事平台反映的食堂饭菜口味单一、劳保更换不及时、淋浴头水量小等问题，得到了快速解决。“矿上关心重视我们，我们打心眼里也把企业当成家。”综采一区职工孔祥远说。下一步，该矿还将持续优化“码”上问事、马上办事流程，不断拓宽职工诉求反映渠道，为职工创造更加优质的工作生活环境。（李亮）

来源：《中国煤炭报》2025年9月2日 6版