健全制度  优化服务

铁运处物业公司努力打造文明祥和社区

本报讯  铁运处物业公司不断完善管理制度，强化服务意识，深化职工教育，努力打造文明祥和社区。

服务职工和家属是物业公司自成立以来就奉行的宗旨，该公司积极推行物业服务质量标准化建设，建立并完善了后勤物业服务岗点工作标准13项138条，规范各项服务工作标准化细则73项1287条，深入开展精细化管理活动，以精细化管理促进服务质量的提高。大力推行承诺服务制度，扎实开展创建文明服务窗口、创建温馨家园、争创“工人先锋号”、评选“岗位明星、样板岗点”等一系列活动,要求每一个车间、班组及职工个人努力提高工作质量、服务质量、管理质量。进一步规范了“440”值班制度，明确规定接到“440”电话，必须立即安排，小问题马上解决，大问题处理不脱节，做到各种情况有记录、有安排、有解决方案、有责任人。尤其是重点加强水、电、暖供应、卫生保洁等工作的管理，不断延伸服务内容，创新服务方式，确保安全生产和服务效能，真正使服务对象感受到物业服务的快捷、方便和实惠。

安居才能乐业，为了保证全处职工安心工作，这个公司把文明小区创建工作和物业服务密切结合起来，按照基础设施配套、小区环境整洁、社区秩序井然、服务措施完善、管理机制健全的创建标准，深入开展群众性创建活动，建管并重，切实抓好文明小区创建工作。今年以来在添置部分小区设施的同时，又新增绿化面积2540平方米。充分利用各种宣传工具大力倡导社会主义基本道德规范，强化20字公民基本道德规范教育，在职工及家属中树立了以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。相继开展了“我与企业共成长”、“知荣辱、树新风”等主题教育和社会实践活动，深入贯彻落实“五五”普法规划，今年前9个月举办了3期法制讲座，加强了法制宣传。认真做好社区民事调解工作，积极维护社区稳定。积极做好社区食品安全及卫生防疫工作，建立健全并严格执行各项管理制度，全面展开全过程食品安全监管，对全处食堂饮服人员采取定期体检、持证上岗的管理办法，严把食品采购关，保证在食堂就餐职工的饮食安全。同时加强对传染病、流行病的预防宣传工作，及时做好处幼儿园、水源井、单身宿舍等的安全管理工作，确保了全处各个小区文明祥和、安全稳定。 （本报记者  骆永祥）