矿工总医院开展病人满意度调查

本报讯  近日，矿工总医院医德医风办公室和护理部联合对病人进行满意度调查，及时了解病人的意见和建议，为医院不断提高服务质量和医疗水平提供了参考。

矿工总医院注重抓医德医风建设问卷调查活动，每年调查不少于4次，至今已开展了10年，从未间断。每次调查，工作人员都要到内科、外科十几个病区对住院病人进行现场问卷调查，内容涉及临床医疗护理质量、医生护士的服务态度、病区的管理情况等多项内容。住院病人填写完调查表后，由工作人员现场回收。除了对住院病人调查外，工作人员有时还在门诊部对候诊病人进行随机抽查，调查结束后，工作人员对调查中病人的意见建议进行汇总，及时反馈到相关科室，限期整改。此项调查促进了医院的行风建设和医疗服务质量的提高，近年来，该院病人满意度一直在90%以上。（葛  峰）